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大湾区签署消费维权合作备忘录 澳助湾区葡国互相转介纠纷个案

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本澳消委会表示,珠海和香港的消保组织已同意,协助访澳发生消费纠纷的旅客返当地地后,透过视像参与本澳消费争议仲裁。  粤港澳大湾区消费维权备忘录在本澳签署,将来大湾区居民在城市群任一城市出现消费纠纷,即使已经返回原居地,可以向当地的消保组织投诉,个案转介到消费纠纷发生地点的消保组织处理。本澳消委会计划作为平台,协助葡国和大湾区互相转介跨境消费纠纷个案。  消委会执委会主席黄瀚宁表示,相信这措施可令旅客访澳消费更放心,大湾区多个消保组织表示有意参与。  由澳门消委会倡议签定《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》,备忘录除加强粤港澳大湾区十一个城市各消保组织资讯共享、区域互动,以及建立投诉个案转介与处理的合作机制,达到充分发挥互补互惠的作用外,该备忘录更突显了澳门具备搭建“一个平台”的独特优势。备忘录指定澳门消委会作为大湾区各城市群与葡萄牙消保组织投诉个案的转办平台,细则定出转介与处理双方投诉个案的原则与操作机制。  大湾区内的广东省广州市、深圳市、珠海市、佛山市、惠州市、东莞市、中山市、江门市和肇庆市九个城市,以及香港特别行政区与澳门特别行政区的消协/委员会代表在本澳签署《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》。  大湾区各消协/委员会就沟通与联繫的一体化机制,以及展开共同性的合作项目举行工作会议,深入探讨并作提出框架性的建议与规划,澳门消委会在工作会议上介绍澳门的消费争议仲裁制度及“诚信店”优质标誌计划的发展与成效。  澳门消委会表示,早前已与葡萄牙消费者保护协会详细磋商合作及转介个案细则,并儘快透过具体合作协议条文落实各方的合作关係。  澳门消委会表示,继三月份澳珠两地开通“消费争议仲裁中心”的跨域仲裁服务后,香港消委会亦接纳有关的合作邀请,以协助香港居民一旦在本澳消费后发生投诉需要透过仲裁解决争议时,可获得便捷服务。澳门消委会期望完成与大湾区消保组织合作推出跨域仲裁服务后,有关合作关係逐步扩展至内地以至海外其他国家及城市,为消费者提供到位的服务,提高旅客来澳消费的信心。
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